法務情報

プライバシーポリシー

この翻訳は便宜上提供しているものです。法的拘束力を持つのは英語版です。 英語版を読む

MessageSpringがmessagespring.comにおいて個人データをどのように収集、利用、保護するかについて説明します。

最終更新日：2025年6月6日・運営：MessageSpring Co., Ltd.

1. はじめに

本プライバシーポリシーは、当社のオムニチャネルメッセージングプラットフォームおよびマーケティングウェブサイトのご利用に適用されます。MessageSpringは、ユーザーのプライバシーおよび個人情報の保護に努めています。

2. 収集する情報

当社は、ユーザーが当社プラットフォームに登録したとき、ニュースレターを購読したとき、フォームに入力したとき、または当社サイト上でその他の活動を行ったときに、情報を収集します。収集する情報には、以下が含まれる場合があります。

  • 氏名
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 会社名
  • 役職
  • IPアドレス
  • ブラウザの種類
  • デバイスの種類
  • 位置情報

また、当社はウェブサイトおよびオムニチャネルプラットフォームにおいてHotjarを使用し、行動に関するインサイトを収集しています。Hotjarは、以下のような個人を特定できない情報を収集します。

  • デバイスの画面サイズ
  • ブラウザ情報
  • 地理的位置（国単位のみ）
  • マウスの動き、クリック、スクロールの操作
  • セッションの継続時間および操作内容

当社は、モバイルアプリケーション内でSmartlookを使用し、匿名化されたセッション記録を収集しています。これにより、ユーザーの操作を分析し、アプリの使いやすさを改善しています。このツールは、当社がウェブサイトで使用しているHotJarと同様に機能し、ユーザーが当社のモバイルアプリをどのように利用しているかをより深く理解するのに役立ちます。Smartlookを通じて収集されるすべてのデータは匿名化されており、ユーザー体験の向上のみを目的として使用されます。当社はこのデータを個々のユーザーの特定に使用することはなく、すべての処理は適用されるデータ保護法に従って行われます。

3. 情報の利用方法

当社が収集する情報は、当社のプラットフォームおよびマーケティングウェブサイトにおいて、ユーザーに可能な限り最良の体験を提供するために役立てられます。具体的には、以下の目的でこれらの情報を利用することがあります。

  • ユーザー体験のパーソナライズ
  • カスタマーサービスの改善
  • 定期的なメールの送信またはお問い合わせへの回答
  • 使いやすさとパフォーマンスを向上させるための、ウェブサイトのトラフィックおよびユーザー行動の分析（Hotjarを使用）

重要：モバイル情報が、マーケティングまたは販売促進の目的で第三者または関連会社と共有されることはありません。テキストメッセージ送信者のオプトインデータおよび同意情報が、第三者と共有されることはありません。

法律で義務付けられている場合を除き、当社がユーザー情報を共有、販売、または貸与することはありません。

4. 第三者によるデータ収集（Hotjar）

MessageSpringは、当社サイトおよびプラットフォームにおけるユーザーの操作をより深く理解するためにHotjarを活用しています。この第三者サービスは、ページ上の操作やセッション記録などの個人を特定できない行動データを収集し、ユーザー体験の最適化に役立てています。

当社は、個人情報を第三者に販売または取引することはありません。ただし、以下の者と情報を共有する場合があります。

  • サービスプロバイダー：ユーザーの操作の分析を支援する、Hotjarなどの信頼できるパートナー。
  • 法執行機関等：法的義務を遵守するために必要な場合。

Hotjarを含むすべての第三者プロバイダーは、秘密保持契約に拘束されています。

5. データの保持

Hotjarを通じて収集されたデータは、365日間保持された後、完全に匿名化または削除されます。保持期間はHotjarが独自に管理しており、厳格なデータプライバシー手順を遵守しています。

7. データの削除

ユーザーは、当社のシステムから自身の個人データを削除するよう請求する権利を有します。データの削除を請求するには、以下のいずれかの方法を選択し、その手順に従ってください。

  • 当社への直接のご連絡：件名を「Data Deletion Request（データ削除リクエスト）」として[support@messagespring.com]宛てにメールをお送りください。その際、氏名とメールアドレス、またはアカウントの特定に役立つその他の情報をご記載ください。
  • 当社プラットフォームにログインする
  • 「マイプロフィール」設定に移動する
  • 「アカウントを削除」オプションを使用する。これにより、お客様のデータは当社のシステムから自動的に削除されます。

なお、法律で義務付けられている場合、または正当な事業上の目的（税務、法定報告、監査など）のために、一部の情報を保持する場合がありますのでご了承ください。

当社は、以下のデータプライバシーおよびセキュリティのフレームワークを遵守しています。

  • GDPR（EU一般データ保護規則）
  • PDPA（個人情報保護法）
  • ISO 27001（情報セキュリティマネジメントシステム）
  • SOC 2 Type 2
  • ADA（障害を持つアメリカ人法）

8. Cookie

当社は、ユーザー体験の向上およびサイトの利用状況に関する情報の収集のためにCookieを使用しています。Cookieとは、お客様のデバイスに保存される小さなテキストファイルです。ユーザーはブラウザの設定でCookieを無効にすることができますが、その場合、当社サイトでの体験に影響が生じる場合があります。

9. プライバシーポリシーの変更

MessageSpringは、いつでも本プライバシーポリシーを更新する権利を留保します。変更の有無について、本ポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。

10. お問い合わせ

本プライバシーポリシーについてご質問がある場合は、当社までお問い合わせください。