Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité s'applique à l'utilisation de notre plateforme de messagerie omnicanale et de notre site web marketing. MessageSpring s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et leurs informations personnelles.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations auprès des utilisateurs lorsqu'ils s'inscrivent sur notre plateforme, s'abonnent à notre newsletter, remplissent un formulaire ou exercent toute autre activité sur notre site. Les informations que nous collectons peuvent inclure :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise
• Intitulé du poste
• Adresse IP
• Type de navigateur
• Type d'appareil
• Données de localisation

Nous utilisons également Hotjar sur nos sites web et notre plateforme omnicanale afin de recueillir des informations comportementales. Hotjar collecte des informations non identifiantes telles que :

• La taille de l'écran de l'appareil
• Les informations relatives au navigateur
• La localisation géographique (au niveau du pays uniquement)
• Les mouvements de la souris, les clics et le défilement
• La durée des sessions et les interactions

Nous utilisons Smartlook dans notre application mobile afin de collecter des enregistrements de sessions anonymisés qui nous aident à analyser les interactions des utilisateurs et à améliorer l'ergonomie de l'application. Cet outil fonctionne de manière similaire à Hotjar, que nous utilisons pour notre site web, et nous permet de mieux comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre application mobile. Toutes les données collectées par Smartlook sont anonymisées et utilisées exclusivement dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur. Nous n'utilisons pas ces données pour identifier des utilisateurs individuels, et tout traitement est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

3. Utilisation des informations

Les informations que nous collectons nous aident à offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible sur notre plateforme et notre site web marketing. Plus précisément, nous pouvons utiliser ces informations pour :

• Personnaliser l'expérience utilisateur
• Améliorer le service client
• Envoyer des e-mails périodiques ou répondre aux demandes
• Analyser le trafic du site web et le comportement des utilisateurs afin d'en améliorer l'ergonomie et les performances (via Hotjar)

Important : aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles. Les données d'acceptation (opt-in) et le consentement de l'expéditeur des SMS ne seront partagés avec aucun tiers.

Nous ne partageons, ne vendons ni ne louons les informations des utilisateurs, sauf si la loi l'exige.

4. Collecte de données par des tiers (Hotjar)

MessageSpring utilise Hotjar pour mieux comprendre les interactions des utilisateurs sur notre site et notre plateforme. Ce service tiers collecte des données comportementales non identifiantes, telles que les interactions avec les pages et les enregistrements de sessions, afin de nous aider à optimiser l'expérience utilisateur.

Nous ne vendons ni n'échangeons d'informations personnelles avec des tiers. Nous pouvons toutefois partager des informations avec :

• Des prestataires de services : des partenaires de confiance, tels que Hotjar, qui nous aident à analyser les interactions des utilisateurs.
• Les autorités judiciaires : si cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales.

Tous les prestataires tiers, y compris Hotjar, sont liés par des accords de confidentialité.

5. Conservation des données

Toutes les données collectées via Hotjar sont conservées pendant 365 jours avant d'être entièrement anonymisées ou supprimées. Hotjar gère la durée de conservation de manière indépendante et respecte des protocoles stricts en matière de confidentialité des données.

6. Contrôle et consentement des utilisateurs

Les utilisateurs gardent le contrôle des informations collectées au moyen des cookies et de Hotjar. Vous pouvez vous y opposer des manières suivantes :

• Désactiver les cookies : vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela peut affecter certains aspects de votre expérience sur notre site web.
• Vous désinscrire directement auprès de Hotjar : utilisez le lien de désinscription de Hotjar suivant (https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/) pour empêcher Hotjar de collecter vos données.
• Demandes « Do Not Track » : si votre navigateur prend en charge le paramètre « Do Not Track », Hotjar respecte cette demande.
• Sécurité des données : nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur afin d'empêcher tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés des données des utilisateurs. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, nous encourageons les utilisateurs à protéger leurs informations personnelles de manière appropriée.

7. Suppression des données

Les utilisateurs ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles de nos systèmes. Pour demander la suppression de leurs données, les utilisateurs peuvent choisir l'une des options suivantes et suivre les étapes correspondantes :

• Nous contacter directement : envoyez un e-mail à [support@messagespring.com] avec pour objet « Demande de suppression de données », en indiquant votre nom et votre adresse e-mail ou toute autre information nous permettant d'identifier votre compte.
• Connectez-vous à notre plateforme
• Accédez aux paramètres de « Mon profil »
• Utilisez l'option « Supprimer le compte », qui supprimera automatiquement vos données de notre système.

Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines informations lorsque la loi l'exige ou pour des besoins professionnels légitimes (par exemple, à des fins fiscales, de déclarations légales ou d'audit).

Nous nous conformons aux cadres suivants en matière de confidentialité et de sécurité des données :

• RGPD (Règlement général sur la protection des données)
• PDPA (Personal Data Protection Act — loi sur la protection des données personnelles)
• ISO 27001 (Système de management de la sécurité de l'information)
• SOC 2 Type 2
• ADA (Americans with Disabilities Act — loi américaine sur les personnes handicapées)

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et recueillir des informations sur l'utilisation du site. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies dans les paramètres de leur navigateur, ce qui peut toutefois affecter leur expérience sur notre site.

9. Modifications de la politique de confidentialité

MessageSpring se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment. Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter.