Política de privacidad

1. Introducción

Esta política de privacidad se aplica al uso de nuestra plataforma de mensajería omnicanal y de nuestro sitio web de marketing. MessageSpring se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y su información personal.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de los usuarios cuando se registran en nuestra plataforma, se suscriben a nuestro boletín, completan un formulario o realizan cualquier otra actividad en nuestro sitio. La información que recopilamos puede incluir:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Cargo
• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Datos de ubicación

También utilizamos Hotjar en nuestros sitios web y en nuestra plataforma omnicanal para recopilar información sobre el comportamiento. Hotjar recopila información no identificable, como:

• Tamaño de la pantalla del dispositivo
• Información del navegador
• Ubicación geográfica (solo a nivel de país)
• Movimientos del ratón, clics y actividad de desplazamiento
• Duración de la sesión e interacciones

Utilizamos Smartlook en nuestra aplicación móvil para recopilar grabaciones de sesiones anonimizadas que nos ayudan a analizar las interacciones de los usuarios y a mejorar la usabilidad de la aplicación. Esta herramienta funciona de manera similar a HotJar, que utilizamos en nuestro sitio web, y nos permite comprender mejor cómo interactúan los usuarios con nuestra aplicación móvil. Todos los datos recopilados a través de Smartlook se anonimizan y se utilizan únicamente con el fin de mejorar la experiencia del usuario. No utilizamos estos datos para identificar a usuarios individuales, y todo el tratamiento se realiza de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.

3. Cómo utilizamos la información

La información que recopilamos nos ayuda a ofrecer a los usuarios la mejor experiencia posible en nuestra plataforma y en nuestro sitio web de marketing. En concreto, podemos utilizar esta información para:

• Personalizar la experiencia del usuario
• Mejorar la atención al cliente
• Enviar correos electrónicos periódicos o responder a consultas
• Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios para mejorar la usabilidad y el rendimiento (mediante Hotjar)

Importante: no se compartirá ninguna información móvil con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing o promocionales. Los datos de suscripción (opt-in) y el consentimiento del remitente de mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.

No compartimos, vendemos ni alquilamos la información de los usuarios, salvo que la ley lo exija.

4. Recopilación de datos por terceros (Hotjar)

MessageSpring utiliza Hotjar para comprender mejor las interacciones de los usuarios en nuestro sitio y nuestra plataforma. Este servicio de terceros recopila datos de comportamiento no identificables, como interacciones con las páginas y grabaciones de sesiones, para ayudarnos a optimizar la experiencia del usuario.

No vendemos ni intercambiamos información personal con terceros. No obstante, podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: socios de confianza, como Hotjar, que nos ayudan a analizar las interacciones de los usuarios.
• Autoridades legales: cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.

Todos los proveedores externos, incluido Hotjar, están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

5. Conservación de los datos

Los datos recopilados a través de Hotjar se conservan durante 365 días antes de ser completamente anonimizados o eliminados. Hotjar gestiona el periodo de conservación de forma independiente y cumple estrictos protocolos de privacidad de datos.

6. Control y consentimiento del usuario

Los usuarios tienen control sobre la información recopilada mediante cookies y Hotjar. Puede excluirse de las siguientes maneras:

• Desactivar las cookies: puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador. Esto puede afectar a algunos aspectos de su experiencia de usuario en nuestro sitio web.
• Excluirse directamente de Hotjar: utilice el siguiente enlace de exclusión de Hotjar (https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/) para impedir que Hotjar recopile sus datos.
• Solicitudes de «No rastrear»: si su navegador admite la opción «No rastrear» (Do Not Track), Hotjar respeta y atiende dicha solicitud.
• Seguridad de los datos: empleamos medidas de seguridad estándar del sector para impedir el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados de los datos de los usuarios. Aunque tomamos todas las precauciones, se recomienda a los usuarios proteger adecuadamente su información personal.

7. Eliminación de datos

Los usuarios tienen derecho a solicitar que sus datos personales se eliminen de nuestros sistemas. Para solicitar la eliminación de datos, los usuarios pueden elegir una de las siguientes opciones y seguir sus pasos:

• Contactarnos directamente: envíe un correo electrónico a [support@messagespring.com] con el asunto «Data Deletion Request» (solicitud de eliminación de datos) e incluya su nombre y dirección de correo electrónico o cualquier otra información que nos ayude a identificar su cuenta.
• Inicie sesión en nuestra plataforma
• Vaya a la configuración de Mi perfil
• Utilice la opción «Eliminar cuenta», que eliminará automáticamente sus datos de nuestro sistema.

Tenga en cuenta que podemos conservar cierta información cuando lo exija la ley o por fines comerciales legítimos (por ejemplo, con fines fiscales, de información legal o de auditoría).

Cumplimos con los siguientes marcos de privacidad y seguridad de datos:

• GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
• PDPA (Ley de Protección de Datos Personales)
• ISO 27001 (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información)
• SOC 2 Tipo 2
• ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades)

8. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información sobre el uso del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Los usuarios pueden desactivar las cookies en la configuración de su navegador, aunque hacerlo puede afectar a su experiencia en nuestro sitio.

9. Cambios en la política de privacidad

MessageSpring se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Recomendamos a los usuarios revisar esta política periódicamente para conocer los cambios.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con nosotros.