隐私政策

1. 引言

本隐私政策适用于对我们的全渠道消息平台及营销网站的使用。MessageSpring 致力于保护用户的隐私及其个人信息。

2. 我们收集的信息

当用户在我们的平台上注册、订阅我们的新闻通讯、填写表单或在我们的网站上进行任何其他活动时，我们会收集用户的信息。我们收集的信息可能包括：

• 姓名
• 电子邮件地址
• 电话号码
• 公司名称
• 职位
• IP 地址
• 浏览器类型
• 设备类型
• 位置数据

我们还在网站及全渠道平台上使用 Hotjar 收集行为洞察。Hotjar 收集的不可识别个人身份的信息包括：

• 设备屏幕尺寸
• 浏览器信息
• 地理位置（仅限国家级别）
• 鼠标移动、点击及滚动活动
• 会话时长及交互情况

我们在移动应用中使用 Smartlook 收集匿名化的会话录像，以帮助我们分析用户交互并提升应用的易用性。该工具的功能与我们在网站上使用的 HotJar 类似，使我们能够更好地了解用户如何使用我们的移动应用。通过 Smartlook 收集的所有数据均经过匿名化处理，仅用于改善用户体验。我们不会使用这些数据识别个人用户，所有处理活动均依照适用的数据保护法律进行。

3. 我们如何使用信息

我们收集的信息有助于我们在平台及营销网站上为用户提供尽可能好的体验。具体而言，我们可能将这些信息用于：

• 提供个性化的用户体验
• 改进客户服务
• 定期发送电子邮件或回复咨询
• 分析网站流量和用户行为，以提升易用性和性能（通过 Hotjar）

重要提示：任何移动端信息均不会出于营销或推广目的而与第三方或关联方共享。短信发起方的选择加入数据及同意信息不会与任何第三方共享。

除非法律要求，我们不会共享、出售或出租用户信息。

4. 第三方数据收集（Hotjar）

MessageSpring 借助 Hotjar 更好地了解用户在我们网站和平台上的交互情况。该第三方服务收集不可识别个人身份的行为数据，例如页面交互和会话录像，以帮助我们优化用户体验。

我们不会向第三方出售或交易个人信息。但是，我们可能与以下各方共享信息：

• 服务提供商：协助我们分析用户交互的可信合作伙伴，例如 Hotjar。
• 法律主管机关：在履行法律义务所需的情况下。

包括 Hotjar 在内的所有第三方服务提供商均受保密协议约束。

5. 数据保留

通过 Hotjar 收集的任何数据将保留 365 天，之后将被完全匿名化或删除。Hotjar 独立管理保留期限，并遵守严格的数据隐私规程。

6. 用户控制与同意

用户可以控制通过 Cookie 和 Hotjar 收集的信息。您可以通过以下方式选择退出：

• 禁用 Cookie：您可以在浏览器设置中禁用 Cookie。这可能会影响您在我们网站上的部分用户体验。
• 直接选择退出 Hotjar：使用以下 Hotjar 退出链接（https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/），阻止 Hotjar 收集您的数据。
• “请勿追踪”请求：如果您的浏览器支持“请勿追踪”（Do Not Track）设置，Hotjar 将尊重并遵从该请求。
• 数据安全：我们采用行业标准的安全措施，防止用户数据遭到未经授权的访问、披露、篡改或销毁。尽管我们采取了一切预防措施，仍建议用户妥善保护自己的个人信息。

7. 数据删除

用户有权要求从我们的系统中删除其个人数据。如需申请删除数据，用户可选择以下任一方式并按步骤操作：

• 直接联系我们：发送电子邮件至 [support@messagespring.com]，主题注明“数据删除请求”，并附上您的姓名和电子邮件地址，或任何有助于我们识别您账户的其他信息。
• 登录我们的平台
• 进入“我的资料”设置
• 使用“删除账户”选项，系统将自动从我们的系统中删除您的数据。

请注意，根据法律要求或出于正当业务目的（例如税务、法定报告或审计目的），我们可能会保留部分信息。

我们遵守以下数据隐私与安全框架：

• GDPR（《通用数据保护条例》）
• PDPA（《个人数据保护法》）
• ISO 27001（信息安全管理体系）
• SOC 2 Type 2
• ADA（《美国残疾人法》）

8. Cookie

我们使用 Cookie 来提升用户体验并收集有关网站使用情况的信息。Cookie 是存储在您设备上的小型文本文件。用户可以通过浏览器设置禁用 Cookie，但这样做可能会影响其在我们网站上的体验。

9. 隐私政策的变更

MessageSpring 保留随时更新本隐私政策的权利。我们建议用户定期查阅本政策，以了解相关变更。

10. 联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问，请与我们联系。