นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. บทนำ

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ใช้บังคับกับการใช้งานแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบออมนิแชนเนลและเว็บไซต์การตลาดของเรา MessageSpring มุ่งมั่นที่จะคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เราเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มของเรา สมัครรับจดหมายข่าว กรอกแบบฟอร์ม หรือทำกิจกรรมอื่นใดบนเว็บไซต์ของเรา ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมอาจรวมถึง:

• ชื่อ
• ที่อยู่อีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์
• ชื่อบริษัท
• ตำแหน่งงาน
• หมายเลข IP
• ประเภทเบราว์เซอร์
• ประเภทอุปกรณ์
• ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง

เรายังใช้ Hotjar บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มออมนิแชนเนลของเราเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงพฤติกรรม Hotjar เก็บรวบรวมข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ เช่น:

• ขนาดหน้าจอของอุปกรณ์
• ข้อมูลเบราว์เซอร์
• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (ระดับประเทศเท่านั้น)
• การเคลื่อนไหวของเมาส์ การคลิก และการเลื่อนหน้าจอ
• ระยะเวลาของเซสชันและการโต้ตอบ

เราใช้ Smartlook ภายในแอปพลิเคชันบนมือถือของเราเพื่อเก็บรวบรวมการบันทึกเซสชันแบบไม่ระบุตัวตน ซึ่งช่วยให้เราวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้และปรับปรุงความสะดวกในการใช้งานแอป เครื่องมือนี้ทำงานคล้ายกับ HotJar ที่เราใช้กับเว็บไซต์ และช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปบนมือถือของเราอย่างไร ข้อมูลทั้งหมดที่เก็บรวบรวมผ่าน Smartlook จะถูกทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ และใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น เราไม่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุตัวตนของผู้ใช้รายบุคคล และการประมวลผลทั้งหมดดำเนินการตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ

3. วิธีที่เราใช้ข้อมูล

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมช่วยให้เรามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มและเว็บไซต์การตลาดของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อ:

• ปรับประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า
• ส่งอีเมลเป็นระยะหรือตอบกลับคำถาม
• วิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อยกระดับความสะดวกในการใช้งานและประสิทธิภาพ (ผ่าน Hotjar)

สำคัญ: จะไม่มีการแบ่งปันข้อมูลมือถือใดๆ กับบุคคลภายนอกหรือบริษัทในเครือเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขาย ข้อมูลการยินยอมรับข้อความ (opt-in) ของผู้ส่งข้อความและความยินยอมจะไม่ถูกแบ่งปันกับบุคคลภายนอกใดๆ

เราไม่แบ่งปัน ขาย หรือให้เช่าข้อมูลของผู้ใช้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด

4. การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยบุคคลภายนอก (Hotjar)

MessageSpring ใช้ Hotjar เพื่อทำความเข้าใจการโต้ตอบของผู้ใช้บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มของเราได้ดียิ่งขึ้น บริการของบุคคลภายนอกนี้เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ เช่น การโต้ตอบกับหน้าเว็บและการบันทึกเซสชัน เพื่อช่วยให้เราปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดีที่สุด

เราไม่ขายหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลภายนอก อย่างไรก็ตาม เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับ:

• ผู้ให้บริการ: พันธมิตรที่เชื่อถือได้ เช่น Hotjar เพื่อช่วยเราวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้
• หน่วยงานทางกฎหมาย: หากจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย

ผู้ให้บริการภายนอกทั้งหมด รวมถึง Hotjar ผูกพันตามข้อตกลงการรักษาความลับ

5. การเก็บรักษาข้อมูล

ข้อมูลใดๆ ที่เก็บรวบรวมผ่าน Hotjar จะถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 365 วัน ก่อนจะถูกทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้โดยสมบูรณ์หรือถูกลบ Hotjar บริหารจัดการระยะเวลาการเก็บรักษาอย่างเป็นอิสระ และปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างเคร่งครัด

6. การควบคุมและความยินยอมของผู้ใช้

ผู้ใช้สามารถควบคุมข้อมูลที่เก็บรวบรวมผ่านคุกกี้และ Hotjar ได้ คุณสามารถเลือกไม่เข้าร่วมได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ปิดใช้งานคุกกี้: คุณสามารถปิดใช้งานคุกกี้ได้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ ซึ่งอาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ของเราในบางด้าน
• เลือกไม่เข้าร่วมกับ Hotjar โดยตรง: ใช้ลิงก์เลือกไม่เข้าร่วมของ Hotjar ต่อไปนี้ (https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/) เพื่อป้องกันไม่ให้ Hotjar เก็บรวบรวมข้อมูลของคุณ
• คำขอไม่ติดตาม (Do Not Track): หากเบราว์เซอร์ของคุณรองรับการตั้งค่า “Do Not Track” Hotjar จะเคารพและปฏิบัติตามคำขอนั้น
• ความปลอดภัยของข้อมูล: เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานอุตสาหกรรม เพื่อป้องกันการเข้าถึง การเปิดเผย การแก้ไข หรือการทำลายข้อมูลผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต แม้เราจะใช้ความระมัดระวังทุกประการ แต่ผู้ใช้ควรปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนอย่างเหมาะสมด้วย

7. การลบข้อมูล

ผู้ใช้มีสิทธิ์ขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนออกจากระบบของเรา หากต้องการขอลบข้อมูล ผู้ใช้สามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้และทำตามขั้นตอน:

• ติดต่อเราโดยตรง: ส่งอีเมลไปที่ [support@messagespring.com] โดยใช้หัวเรื่อง “Data Deletion Request” (คำขอลบข้อมูล) และระบุชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ หรือข้อมูลอื่นใดที่จะช่วยให้เราระบุบัญชีของคุณได้
• เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มของเรา
• ไปที่การตั้งค่า My Profile (โปรไฟล์ของฉัน)
• ใช้ตัวเลือก “Delete Account” (ลบบัญชี) ซึ่งจะลบข้อมูลของคุณออกจากระบบของเราโดยอัตโนมัติ

โปรดทราบว่าเราอาจเก็บรักษาข้อมูลบางส่วนไว้ตามที่กฎหมายกำหนด หรือเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบธรรม (เช่น เพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษี การรายงานตามกฎหมาย หรือการตรวจสอบบัญชี)

เราปฏิบัติตามกรอบมาตรฐานด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลต่อไปนี้:

• GDPR (กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป)
• PDPA (พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล)
• ISO 27001 (ระบบบริหารจัดการความปลอดภัยสารสนเทศ)
• SOC 2 Type 2
• ADA (กฎหมายว่าด้วยคนพิการแห่งสหรัฐอเมริกา)

8. คุกกี้

เราใช้คุกกี้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ คุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณ ผู้ใช้สามารถปิดใช้งานคุกกี้ได้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ แม้ว่าการทำเช่นนั้นอาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ของเรา

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

MessageSpring ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ได้ทุกเมื่อ เราขอแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบนโยบายนี้เป็นระยะเพื่อรับทราบการเปลี่ยนแปลง

10. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ โปรดติดต่อเรา